Fjernassistance med Smart Support

Vedligeholdelse inden for procesautomatisering handler altid om at organisere vedligeholdelsen af instrumenter på en professionel måde. Det er risikabelt blot at regne med, at vedligeholdelsespersonalet har den nødvendige viden og adgang til tekniske oplysninger, når der sker et nedbrud. Mangel på vedligeholdelsesressourcer og uklare dokumentationskilder får vores kunder til at bede om hjælp med at analysere og udbedre instrumentnedbrud. Med mange års erfaring på området kan Endress+Hausers eksperter guide dig via fjernassistance og hjælpe med diagnosticering af problemerne og understøtte aktiviteter som eksempelvis parameterisering, verificering, forudset vedligeholdelse og fejlfinding.

I mange procesanlæg er nedetid en af de største bekymringer. Udover de store omkostninger medfører sådanne hændelser også, at anlægget mister produktionsevne. I sådanne situationer kan forvirring i sagens natur påvirke personalet på gulvet: personalet står med frustrationen over uløste problemer og lange ventetider, mens der arbejdes på en løsning. Hvis detaljeret know-how, oplysninger og årsager og løsninger og et omfattende overblik over den installerede base ikke er tilgængelig, stiger behovet for omkostningstunge besøg på anlægget. For at imødekomme disse udfordringer og give ekspertindsigt har Endress+Hauser designet tjenesten Smart Support med henblik på at yde fjernassistance.

Med Endress+Hausers digitalt opkoblede support modtager du fjernassistance, som du kan tilgå på stedet. Takket være digital diagnostisk information er vores servicepersonale i stand til at analysere situationen og give dig anbefalinger til løsninger på problemet. Vores kunder oplever følgende fordele:

• Hurtigere problemløsning: Processen tager kortere tid, når du digitalt kommer i direkte forbindelse med vores eksperter. Da vores team har fjernadgang til diagnostik i realtid, behøver du ikke vente på, at en tekniker når frem til anlægget. 
• Minimerede driftsforstyrrelser: Takket være vores fleksibilitet på tværs af tidszoner kan du regne med at få fjernassistance, når du har brug for det. Smarte teknologier hjælper med at undgå produktionstab. 
• Omkostningsbesparelser: Hvert besøg på et anlæg er kostbart – især hvis du er nødt til at vente på, at teknikerne fysisk ankommer til anlægget. Digitalisering gør fjernassistance mulig og bidrager til lavere omkostninger og øget driftsmæssig effektivitet. 
• Proaktiv vedligeholdelse: Hvis du har et fjernovervågningssystem på plads, får du mulighed for at modtage tidlige advarsler, hvis der eksempelvis registreres abnormaliteter. Løsning af sådanne problemer med planlagte vedligeholdelsesintervaller hjælper med at holde afbrydelserne uden for spidsbelastningstiderne.  
• Optimeret oplevelse: Den uproblematiske service, som gør hurtige løsninger mulige, bidrager til, at vores kunder får ro i sindet. Derudover har du digital adgang til dybdegående vidensartikler, som sikrer en overordnet problemfri oplevelse på grund af de smarte teknologier. 
• Imødegåelse af risici: Sikkerheden er altid i første række. Fjernassistance kan hjælpe med at organisere og udstyre feltture bedre for at undgå sikkerhedsrisici. 

Smart Support er Endress+Hausers service, som sikrer en hurtig reaktion på tekniske forespørgsler takket være digitalisering. Fjernovervågning af dine assets sundhed med Heartbeat Diagnostics er nøglen til at ændre vedligeholdelse fra reaktiv til proaktiv. Smart Support dækker digitale højdepunkter som online-sagsregistrering, fjernassistance via virtuelle liveopkald samt adgang til vores database med ekspertviden. Der findes tilpassede serviceaftaler med garanteret tilgængelighed, svartider og fjernadgangsfunktioner, der passer optimalt til dine behov. Vores kunder har bekræftet, at de har kunne spare op til 75% af feltbesøg efter at have introduceret Smart Support.

Fodnoter

* Estimeret værdi er baseret på data fra brugere. De faktiske resultater kan variere